サプライス(Surprice!)の評判/口コミ!手数料やキャンセル料も解説!

現在さまざまな航空券予約サイトがありますが、2015年の運営スタートから利用者数を伸ばしてきているのが、海外航空券専門の検索・予約サイトである「サプライス(Surprice!)」。

「他サイトよりも海外航空券を安く予約できる」という声をよく聞くことから、どういったサイトなのか気になっている方も意外と多いのではないでしょうか。

そこで、サプライスの特徴や評判/口コミについて調査してみました!これからサプライスを利用してみようと考えている方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。

サプライスってどんなサイト?

サプライスは、株式会社エイチ・アイ・エス(HIS)が運営する海外航空券の検索・予約サイトです。

HIS公式サイトより取り扱っている旅行商品をかなり絞っており、おおまかに言うと「海外航空券」「海外航空券+ホテル」のみしか取り扱っていません。これだけだと「HIS公式サイトで予約すればいいんじゃないの?」と感じるかもしれませんが、サプライスで海外航空券を予約するメリットはしっかりとあります!

サプライスは「旅の価格に驚きを」というテーマのもと、旅の価格に重点を置いたサイトとなっているんです。だからサイト名も「驚き(surprise)と価格(price)」をかけた名前となっているんですよね。

さまざまなコスト削減を行うことで、HISよりも旅行商品を安く提供しているのがサプライスなんです。

サプライスのおすすめポイント

  • 海外航空券の取扱料金が0円!
  • 航空券とホテル同時予約でホテル代最大99%OFF!
  • お得な割引クーポンが不定期で発行!
  • 最大10,000円キャッシュバックされるキャッシュバック商品あり!
  • 万が一の海外旅行キャンセルにも安心の保険「キャンセルサポート」

サプライスを利用する上で1番のメリットと言ってもいいのが、海外航空券の取扱料金(手数料)が0円という点。ほとんどの航空券予約サイトでは航空券予約の際に手数料が取られるわけですが、サプライズでは一部LCC・海外発航空券を除いて手数料はかかりません。また、海外航空券+ホテルの場合は全商品手数料が0円となっています。

サプライス会員、ニュースレター会員に海外航空券や海外航空券+ホテル予約時に使える割引クーポンが不定期で発行されている点も注目したいところ。過去に発行されたクーポンをみてみると、1,000円・4,000円・5,000円割引クーポンなどが発行されているようです。

発行されるクーポンは先着何名と決まっていることが多いようなので、クーポンゲットを逃さないためにも事前に会員登録はしておきたいところですね。

航空券の取扱手数料が無料!!/

HISとサプライスの違いってなに?

  • 航空券を予約した際の手数料!
  • サポートサービス!
  • 取扱商品!

航空券を予約した際の手数料

まず1つ目は、航空券予約時の手数料です。HISは基本的に手数料が取られるのに対し、サプライスは一部LCC・海外発航空券を除き手数料は0円となっています。ただし、HISでも発着地や航空会社などによっては手数料が0円の場合もあるため、サプライスで予約した方が必ずお得ということはありません。

サポートサービス

そして2つ目は、サポートサービスです。HISでは自分に合った予約方法が選べたり(店頭・ネット・コールセンター)、海外でのトラブル時の「海外サポートコール(24時間・日本語対応)」、航空券にちょっとした特典が付いてくる「特典付き海外航空券」などサポートサービスが充実しています。

対してサプライスは、HISのようなサポートサービスはなく海外航空券を検索・予約するのみといった感じなので、ある程度海外旅行に慣れており万が一のトラブル時にも自分で解決できる方が向いていると言えそうです。

取扱商品

最後の3つ目は、取扱商品です。HISは国内・海外航空券の他にも国内・海外ツアー、添乗員同行ツアー、バスツアー、クルーズ、鉄道ツアーなどの旅行商品が充実していますが、サプライスは「海外航空券」と「海外航空券+ホテル」のみの取扱となっています(レンタカー、現地オプショナルツアーの予約は追加で可能)。

そのため、国内航空券や海外ツアーなどを予約したい方はHISか他の旅行会社で予約しなければなりません。

サプライスの評判/口コミは?

今ならサプライスの4000円OFFクーポンで25,490円で日本とバリ往復できる!ベトナム航空だからホーチミントランジット。クーポン使える最低航空料金が1万円だから、コスパ最強。就航した時より安い。
引用元:https://twitter.com/

本当に失敗しました。いつもは、航空会社で購入するのに、今回はたまたま「評判がいい」とあったのと、台風シーズンなので旅行会社と通したほうがいいかな、と思い、サプライスで正規割引の航空券を購入しました。しかし、事前座席指定ができない。これまでそんな旅行会社一度もなかった。電話しても全然つながらない。Webで連絡しても返事が来ない(すでに2日経過)。絶対に使わないほうが良いです。ビジネスクラスでこのサービスはひどすぎますね。もう二度と使いません。
引用元:https://www.tripadvisor.jp/ShowTopic-g1-i32856-k11899587.html

航空券のスペルを間違えるというミスをしてしまい、早急に連絡しました。返事がきたのは5日後。キャンセル料100%と手数料、新たなチケットとの差額をいただくことに同意すれば航空会社に問い合わせるとの内容でした。それについて質問をしたのですが、5日経った今でも返信は来ていません。新たなチケットもどんどん値上がりします。最悪売り切れることも⁈もちろん、サポートセンターの電話は繋がりません。高い授業料ですが、勉強になったと諦めるしかありません。
引用元:https://www.tripadvisor.jp/ShowTopic-g1-i32856-k11899587.html

サプライスで予約していた航空券が往復欠航に。出発まで余裕があったので電話はせずにメッセージで問い合わせ→マイページよりキャンセルして下さいとの指示→6日後にキャンセル完了メール→メールから5日ほどで返金。思った以上にスムーズに対応してくれました。大変な中ありがとうございました
引用元:https://twitter.com/

まず悪い評判/口コミには、「電話がなかなか繋がらない」「キャンセル料が高い」「メールの返信が遅い時がある」などがありました。

他の航空券予約サイトでも似たような評判/口コミを目にしますが、問い合わせ件数が増える繁忙期などは電話がなかなか繋がらなかったり、メールの返信が遅いなどはよくあります。特に今の時期はコロナウイルスの影響もあり、問い合わせもかなり増えているはずです。また、海外航空券のキャンセル料はどこのサイトも高いです。そのため、予定をきちんと確認してから航空券を予約するようにしてください。

良い評判/口コミには、「クーポンを使ったらお得に航空券を予約できた」「他の比較サイトよりも安く航空券を予約できた」などがありました。

サプライスの特徴でもある航空券の予約手数料が0円と不定期で発行されるクーポンを合わせることで、他の航空券予約サイトよりも安く海外航空券を予約することが可能です。手数料が取られる一部LCC・海外発航空券を除けば、どちらか一方だけでも他サイトより安くなることが多いので、他サイトで予約する前に1度サプライスで料金を確認してみるといいと思います。

サプライスの手数料

サプライスは一部LCC・海外発航空券を除いて航空券予約の際に手数料がかからないため、HIS公式サイトから予約するのとサプライスから予約するのとでは同じ運営会社ではありますが、条件によって航空券代が変わることとなります。

実際にHISとサプライスで予約した際の航空券代を比べてみましょう。

ーサプライスー

ーHISー

それぞれを同じ条件で比較してみたところ、以下のような結果となりました。

航空券代キャッシュバック取扱料金
HIS56,000円-8,000円3,850円
サプライス56,000円-8,000円0円

どちらも航空券代は同じでしたが、HISは3,850円、サプライスは0円と手数料で大きな差が生まれていました。このことからも、とにかく手数料を抑えたいという方はサプライスが向いていると言えそうです。

では次に、サプライスの手数料がかかった際を比べてみましょう。

ーサプライスー

ーHISー

航空券代キャッシュバック取扱料金
HIS5,000円1,100円
サプライス5,000円2,200円

HISは1,100円、サプライスは2,200円の手数料が取られています。このように、サプライスで手数料が取られる場合はHISの方が安く予約できることもあるようです。

他のパターンでも調査してみましたが、サプライスの手数料は1人2,200円でした。おそらく航空会社や目的地に関係なく、手数料は一律2,200円だと思われます。

サプライスのキャンセル料

サプライスでキャンセル料が発生するのは契約成立後(予約・入金完了後)です。一部の航空会社以外はクレジットカード決済のみなので、基本的には予約完了後からキャンセル料が発生することとなります(銀行振込は振込するまでキャンセル料はかかりません)。

契約成立後にキャンセルした場合の手数料は、基本的に以下のようになっています(1人あたり)。

航空会社の取消料+サプライスの取消手数料

「航空会社の取消料」は各航空会社によって異なっており、「サプライスの取消手数料」は調べてみたところ8,800円でした。

航空券予約時にサプライスに手数料を支払っていても、予約手数料は返金の対象外です(悪天候や機材故障などの航空会社都合によるキャンセルでも返金なし)。

また、LCCをキャンセルした場合には一切料金の払い戻しがされない点や予約後の変更(搭乗者の氏名変更や航空会社・日程など)は一旦予約取消後、新たに予約をする必要があることから、予約の際には十分注意するとともに予約前に表示されるキャンセルポリシーを必ず確認するようにしましょう。

サプライスの決済方法は3つ

クレジットカードVISA/Master Card/JCB/AMERICAN EXPRESS/DINERS
デビットカードVISAなどのブランドマーク付きデビットカードが利用可
銀行振込3営業日以内に全額入金。搭乗日まで1ヵ月を切っている場合は翌営業日までに振り込み。

サプライスでは、「クレジットカード」「デビッドカード」「銀行振込」から決済方法を選択することが可能です。

銀行振込は一部の航空会社のみでしか利用できないため、クレジットカードまたはデビットカードは持っておきたいところ。また、銀行振込は3営業日以内に全額入金する必要があり、搭乗日まで1ヵ月を切っている場合は翌営業日までに振り込む必要があります。

サプライスでの予約方法

トップページから検索

まずは、トップページで出発地・出発日・人数などを入力し「検索」ボタンをクリック。

航空券は往復・片道・周遊から検索することが可能です。

便の選択

初めに往路の航空会社を選択します。気に入った航空会社が見つかったら「選択」ボタンをクリックし、次の画面へと進みましょう。

ちなみに緑枠で囲った3ヵ所から絞り込み検索が行えます。LCCを利用する方は、赤枠で囲んだ受託手荷物の詳細を必ず確認してください。

次に復路の航空会社を選択します。選択する航空会社や現地出発時間によっては追加料金がかかります。LCCを利用する方は、往路便と同じく受託手荷物の詳細を確認しておきましょう。

選択内容の確認

選択した航空券の内容や料金が表示されます。

緑枠で囲った部分には「取消料発生日」や「キャンセルポリシー」が掲載されているので、必ず確認しておいてください。

選択した航空券やキャンセルポリシーを確認したら「次へ」ボタンをクリック。

旅行者情報の入力・支払い

すでにアカウントを持っている方は「サインイン」、アカウントを持っていない方は「アカウントの作成」をクリック。

他サイトアカウントでのログインやアカウント作成も可能です。

「アカウントの作成」をクリックするとパスポート情報などの入力画面が表示されます。

旅行保険への加入やオンラインクーポン、株主優待券の入力もこの画面から行えます。

支払い方法を選択/入力したら「旅行情報の最終確認」をクリックし、もう一度航空券や入力内容に間違いがないか確認しましょう。

確認が終わったら「以上の内容で予約」をクリックすれば予約完了です。

まとめ

  • 海外航空券の取扱料金が0円!
  • 航空券とホテル同時予約でホテル代最大99%OFF!
  • お得な割引クーポンが不定期で発行!
  • 最大10,000円キャッシュバックされるキャッシュバック商品あり!
  • 万が一の海外旅行キャンセルにも安心の保険「キャンセルサポート」

サプライスを調査してみて感じたのは、ある程度海外旅行に慣れている方向けの予約サイトと言えそうです。たしかに取扱料金が0円であったり、不定期で発行される割引クーポンは魅力的ですが、海外でトラブルが起きた際のサポートなどは全くありません。

当たり前ですが、HISのサポートサービス(店舗・コールセンターでの相談&サポートも含む)を受けることもできないです。もしも海外でのトラブル時にサポートを受けたいようであれば、HISで予約するのがおすすめ!

また、こういった航空券予約サイトをあまり利用したことがない方は航空会社の公式サイトから直接予約するのがいいでしょう。キャンセル時には無駄に手数料が取られませんし、座席指定やLCCの受託手荷物についても分かりやすいです。

海外航空券ではキャンセルした際の手数料やトラブルが起きた際のリスクも高いと思うので、まずはリスクの少ない国内航空券でこうした予約サイトを利用して慣れていくのがいいかもしれません。

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