エアトリの評判・口コミは悪い？【結論：あまり評判が良くないです】

航空券の比較・予約サイトとして知名度の高い「エアトリ」。

これからエアトリを利用しようと考えているけれど、「評判が悪かったら嫌だな」「本当に安く航空券を予約できるのかな」と疑問を感じていませんか？

結論から言うと、エアトリは手数料がかなり高く、問い合わせ時の対応も良くないなど、利用者からあまり評判が良くないです。

もちろん良い口コミもあるため、すべての人におすすめできないサイトではありません。

今回は、下記のような悩みを解決できる記事を用意しました。

  • エアトリの評判・口コミは？
  • エアトリのメリット・デメリットは？
  • エアトリの利用が向いている人は？

この記事を読めば、エアトリ利用者の口コミが分かり、自分に合ったサービスなのかを判断することができます。

エアトリはどんなサービス？

エアトリはどんなサービス？

エアトリは、東証一部上場企業である株式会社エアトリが運営する、国内・海外旅行コンテンツを取り扱うOTA（オンライン旅行会社）です。

国内・海外航空会社の航空券を一括比較し、最安値航空券を予約できるサービスを提供しています。

航空券インターネット売上No.1を誇っており、航空券以外にも充実した旅行商品を取り扱っているため、旅行者のニーズに合わせた使い方が可能です。

エアトリの特徴は下記3つがあげられます。

  • 旅行商品の取り扱いが充実している
  • 購入金額に応じてエアトリポイントが貯まる
  • 電話、メール、LINEでの問い合わせに対応

それぞれ詳しく解説していきます。

特徴①：旅行商品の取り扱いが充実している

エアトリでは「国内・海外航空券」以外にも、下記のような旅行商品を取り扱っています。

  • 国内航空券＋ホテル
  • 海外航空券＋ホテル
  • 国内・海外ツアー
  • 国内・海外ホテル
  • 夜行・高速バス
  • レンタカー
  • 新幹線
  • アクティビティ

旅行商品が非常に充実しているので、旅行に必要なものをまとめて予約可能です。

また、OTA業界で唯一、ANA・JAL・スカイマーク・ジェットスター・Peach・春秋航空と認可代理店契約を締結しているため、国内ツアーをお得に予約できるというメリットもあります。

特徴②：購入金額に応じてエアトリポイントが貯まる

「国内航空券」「国内ホテル」の購入で、エアトリポイントを獲得できます（エアトリ会員になる必要あり）。

  • 国内航空券：航空券代金の2％獲得できる
  • 国内ホテル：購入金額の1％獲得できる

獲得したポイントは、1ポイント1円として「国内航空券」「国内ホテル」の購入に利用可能です。

ただし、有効期限はポイント獲得から1年間となっており、購入毎に期限の延長はされないので注意してください。

特徴③：電話・メール・LINEでの問い合わせに対応

電話・メール・LINE（国内商品のみ）での問い合わせに対応しており、国内航空券は電話予約も可能です。

ただし、海外コールセンターへの問い合わせは、新型コロナウイルスの影響から現在休止中となっています。

ジェットスター（JJP）・Peach（APJ）・スプリング（SJO）の予約は、ウェブサイトからのみとなるので注意してください。

エアトリの良い評判・口コミからわかるメリット

エアトリの良い評判・口コミ

エアトリの良い評判・口コミからわかるメリットは、下記3つです。

  • 国内・海外ツアーだと安く予約できる場合がある
  • 国内航空券＆国内ホテルの予約でエアトリポイントが貯まる
  • 株主優待券でおトクに航空券を予約できる

口コミを順番にみていきましょう。

メリット①：国内・海外ツアーだと安く予約できる場合がある

エアトリ利用者の口コミを調査した結果、「ツアーがとにかく安い」といった口コミを多く見かけました。

エアトリはOTA業界で唯一、ANA・JAL・スカイマーク・ジェットスター・Peach・春秋航空と認可代理店契約を締結しています。

一部航空会社からツアー専用運賃の提供を受けているため、航空券とホテルを別々に予約するよりも、ツアーで予約したほうがお得な場合があります。

ただし、使い勝手の良い時間帯の便だと割増料金がかかったり、あらかじめ宿泊場所が決まっているケースが多いので、ツアー内容をしっかり確認してから予約しましょう。

メリット②：国内航空券＆国内ホテルの予約でエアトリポイントが貯まる

エアトリを利用することで貯められる、「エアトリポイント」に関しての口コミも多く見受けられました。

「国内航空券」「国内ホテル」の購入で、エアトリポイントを獲得できます（エアトリ会員になる必要あり）。

  • 国内航空券：航空券代金の2％獲得できる
  • 国内ホテル：購入金額の1％獲得できる

以前は航空会社のマイレージやAmazonギフト券などにも交換できたのですが、現在では「国内航空券」と「国内ホテル」でしかポイントを使えなくなりました。

また、ポイントの有効期限は獲得から1年間となっており、購入毎に期限の延長はされないので注意しましょう。

メリット③：株主優待券でおトクに航空券を予約できる

他社でも取り扱っているところは多いですが、航空会社の株を一定数以上持っていると配布される株主優待券をエアトリで販売しています。

ANA・JALの株主優待券の特徴をあげると下記です。

  • 正規運賃の50%OFFで予約できる
  • マイルの積算比率は75％
  • 航空券の予約変更が可能

株主優待券を予約すると、「株主優待使用料」が追加料金としてかかります。

株主優待券＝株主優待割引運賃＋株主優待使用料

他の航空券に比べて手数料は高くなりますが、搭乗日が近かったり、繁忙期（ゴールデンウィークや年末年始）の場合、正規運賃で予約するよりもお得です。

航空会社の株主でなくても使えるので、興味のある方は活用してみてください。

エアトリの悪い評判・口コミからわかるデメリット

エアトリの悪い評判・口コミ

エアトリの悪い評判からわかるデメリットは、下記3つです。

  • 航空券の予約手数料が高い
  • キャンセル料が高い
  • 会社の対応があまり良くない
  • 検索結果に表示されない航空会社がある

それぞれ順番にみていきましょう。

デメリット①：航空券の予約手数料が高い

エアトリ利用者の不満で最も多かった口コミが、「航空券を予約する際の手数料が高すぎる」という声でした。

国内航空券・海外航空券どちらも、手数料がかなり高額なので、正直利用のおすすめはできません。

国内航空券と海外航空券で、航空券の予約にかかる手数料は異なります。

  • 国内航空券：取扱手数料＋事務手数料＋振込手数料
  • 海外航空券：取扱手数料＋支払手数料＋振込手数料

国内航空券だと取扱手数料だけで3,300円〜5,400円、海外航空券は取扱手数料で4,000〜7,000円ほど取られます。

手数料は他社に比べ高額なため、航空券単体の予約であればエアトリを利用するメリットはないでしょう。

デメリット②：キャンセル料が高い

エアトリのキャンセル料の高さから、「キャンセル料が高すぎて返金がほとんどなかった」といった口コミも見受けられました。

とくに海外航空券は、キャンセル料もかなり高額となるため注意が必要です。

エアトリでキャンセル料が発生するかは、旅行代金の「入金前（無料）」か「入金後（有料）」で変わってきます。

入金後にキャンセルした場合、下記のキャンセル料が発生するので把握しておきましょう。

  • 国内航空券(一人一区間)：航空会社の取消手数料と払戻手数料＋エアトリの取消手続手数料(2,800円)＋振込手数料(760円)
  • 海外航空券(一人あたり)：航空会社の取消料＋エアトリの事務手数料(11,000円)＋振込手数料(760円)

Peach、ジェットスター、春秋航空、スカイマークの券種「ダッシュいま得」は、支払いが完了した時点でキャンセル料100％となるので十分注意してください。

エアトリでは、万一の場合に備えて「チケットガード保険」「旅行キャンセル保険」に加入できますが、全ての場合に保険金が支払われるわけではないため、申し込む前に詳細をきちんと確認しておきましょう。

※基本的に、航空会社の責（欠航や遅延など）や特別対応でキャンセル料免除だとしても、エアトリ側に支払った手数料は返金されません。

デメリット③：会社の対応があまりよくない

「とにかく対応が悪かった」「問い合わせしても全くメールが返ってこない」など、対応に関しての口コミも多く見かけました。

もともと対応に関しての不満の声は多かったのですが、新型コロナウイルスによるキャンセル対応の悪さから、さらに不満の口コミが増えたようです。

ただ、他社サービスでも長期休暇になると問い合わせが多くなるため、電話に繋がりづらくなったり、問い合わせの返答が遅れたりはします。

エアトリは知名度の高さから利用者も多いため、他社よりこうした口コミが増えるのは仕方がないのかもしれません。

上記のように対応が良かったという口コミも見受けられるので、利用者全員が不満を抱いているわけではなさそうです。

デメリット④：検索結果に表示されない航空会社がある

これは口コミで見かけなかったのですが、他社では検索結果に表示される航空会社が、エアトリだと表示されないことがありました。

実際に「エアトリ」と「さくらトラベル」で、東京(羽田・成田)→沖縄(那覇)便を調査してみた結果が下記です。

【さくらトラベル】

【エアトリ】

さくらトラベルでは、東京→沖縄便を運航している全ての航空会社が表示されました。

一方エアトリでは、格安航空会社であるPeachとジェットスターが表示されませんでした。

おそらく、一時的に航空会社側がエアトリへの掲載をやめているからだと思いますが、これでは最安値航空券を探すことはできません。

エアトリの利用が向いている人・向いていない人

エアトリが向いている人・向いていない人

エアトリのメリット・デメリットを調査した結果、下記にあてはまる方はエアトリが向いています。

    【エアトリの利用が向いている人】

  • 国内ツアーを安く予約したい人
  • 旅行に必要なものをまとめて予約したい人

エアトリはOTAで唯一、ANA・JAL・スカイマーク・ジェットスター、Peach、春秋航空と認可代理店契約を締結しているため、「国内ツアーを安く予約したい方」に向いています。

ホテル・レンタカー・アクテビティなど、旅行に必要なものをまとめて予約できる点も便利です。

対して、下記にあてはまる方はエアトリが向いていません。

    【エアトリの利用が向いていない人】

  • 手数料をなるべく抑えたい人
  • 航空券をキャンセルする予定がある人

エアトリは航空券予約時の手数料とキャンセル料が高額なので、「なるべく航空券を安く予約したい」「航空券をキャンセルする可能性がある」という方は、他の航空券予約サイトを利用したほうが良いでしょう。

エアトリが合わないと感じた方は、次章の「エアトリ以外のおすすめ航空券予約サイト」を参考にしてみてください。

【エアトリ公式サイト】https://www.airtrip.jp/

エアトリ以外のおすすめ航空券予約サイト3選

エアトリ以外のおすすめの航空券予約サイト

「エアトリは評判があまり良くないから他社サービスを使いたい」という方に向けて、エアトリ以外でおすすめの航空券予約サイト3つを紹介します。

  • さくらトラベル｜取扱手数料はおそらく業界最安値
  • ソラハピ｜業界最安値保証サービスを行っている
  • Surprise(サプライス)｜基本的に取扱手数料は無料

ここで紹介する3つのサイトは、航空券予約サイトを利用する上で重要な3つの項目をもとに厳選しました。

    【航空券予約サイトを選ぶ判断項目】

  • 取扱手数料：取扱手数料が高すぎないか
  • 取扱い航空会社：さまざまな航空会社と比較できるか
  • 検索のしやすさ：誰でも簡単に最安値航空券を探せるか

それでは順番にみていきましょう。

さくらトラベル｜取扱手数料の安さで人気の国内航空券予約サイト

    【さくらトラベルの特徴】

  • 国内線運航の全13社から最安値航空券を探せる
  • 他社サービスより取扱手数料が安い（おそらく業界最安値）
  • 株主優待割引運賃でも予約できる

『さくらトラベル』は、国内線運航の全13社から最安値航空券を簡単に探すことができる、国内航空券の比較・予約サービスです。

エアトリに比べ知名度は高くありませんが、国内線運航の全13社を取り扱っていたり、他社サービスよりも取扱手数料が安いといった特徴があります。

また、株主優待割引運賃での予約もできるため、搭乗日が近い場合や繁忙期（お盆や年末年始）などは、かなりおトクに航空券が手に入ります。

利用者の満足度も高いので、「どの航空券予約サイトを使えばいいか悩む」という方は、さくらトラベルの利用を検討してみると良いでしょう。

取扱手数料 1,000〜2,000円
取扱い航空会社 国内線運航の全13社
取扱い旅行商品 国内航空券のみ
問い合わせ方法 メールのみ

【公式サイト】https://www.sakuratravel.jp/

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ソラハピ｜業界最安値保証のある国内航空券予約サイト

    【ソラハピの特徴】

  • 業界最安値保証サービスを行っている
  • 電話での予約＆問い合わせに対応
  • 株主優待割引運賃でも予約できる

『ソラハピ』は、業界最安値保証サービスが評判の高い、国内航空券の比較・予約サービスです。

ソラハピにて国内航空券を購入後に、同一の航空券をより安い料金で購入できるウェブサイトをみつけた場合、20,000円を上限として差額を返金してくれます。

さくらトラベルと同じように、株主優待割引運賃での予約も可能なので、搭乗日が近い場合や繁忙期（お盆や年末年始）などは、かなりおトクに航空券が手に入ります。

また、電話での予約＆問い合わせにも対応しているため、Web上での予約やメールだけの問い合わせだと不安な方は、ソラハピの利用を検討してみると良いでしょう。

取扱手数料 1,500〜3,000円
取扱い航空会社 9社
取扱い旅行商品 国内航空券のみ
問い合わせ方法 電話・メール

【公式サイト】https://www.sorahapi.jp/

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Surprise(サプライス)｜大手旅行代理店HISが運営する海外航空券予約サイト

    【サプライスの特徴】

  • 基本的に手数料無料で予約できる
  • おトクな割引クーポンが不定期で発行
  • 最大10,000円キャッシュバックされる航空券もあり
  • キャンセルサポート保険に加入できる

『Surprise(サプライス)』は、大手旅行代理店HISを運営している株式会社エイチ・アイ・エスが提供する、海外航空券の比較・予約サービスです。

サプライスでは、「旅の価格に驚きを」というテーマもと、さまざまなコスト削減を行うことで、HISよりも旅行商品を安く提供しています。

たとえば、基本的に取扱手数料が無料で予約できたり、最大10,000円キャッシュバックされる海外航空券が販売されているなどの特徴があります。

HISのような充実したサポートを受けることはできませんが、海外航空券をとにかく安く予約したいのであれば、サプライスの利用を検討してみると良いでしょう。

取扱手数料 一部LCCと海外発航空券を除き、取扱手数料は0円
取扱い航空会社 人気航空会社はほとんど掲載
取扱い旅行商品 海外航空券、海外航空券＋ホテル
問い合わせ方法 メールのみ

【公式サイト】https://www.surpricenow.com/

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まとめ：国内航空券・海外航空券のみの予約なら他社サービスがおすすめ！

航空券だけの予約ならエアトリ以外がおすすめ

今回は、エアトリの評判・口コミをご紹介してきました。

エアトリはテレビCMなどでも良く目にすることから、航空券予約サイトとしての知名度がとても高いです。

そのため、他社サービスをあまり調べることなく利用してしまう方が多く、あとから取扱手数料やキャンセル料の高さに気がつきます。

旅行に必要なものをまとめて予約できる利便性はありますが、基本的に国内航空券のみの予約であれば『さくらトラベル』か『ソラハピ』、海外航空券のみの予約なら『サプライス』を利用すると良いでしょう。

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